Termos e Condições
Aviso Legal
O site QH Store está protegido pela lei de direitos autorais. Você não pode
copiar, fazer download ou utilizar de nenhuma forma, total ou parcialmente os
conteúdos dos documentos do site.
Você está autorizado apenas a acessar o site por meio de seu navegador.
Este site não é afiliado ao Facebook e de nenhuma de suas entidades.
Os conteúdos e produtos aqui postados são de inteira responsabilidade da QH Store.
Compra Segura
CARTÕES DE CRÉDITO E INFORMAÇÕES BANCÁRIAS
Nosso site é 100% seguro ao efetuar um pagamento, pois utilizamos o gateway de
pagamento reconhecido internacionalmente.
Quaisquer tipos de informações bancárias ou de cartões de créditos são assegurados
pela tecnologia criptografada que mantém as informações
bancárias do cliente em sigilo absoluto para você poder efetuar seu pagamento
tranquilamente.
Utilizando diversos protocolos de segurança e privacidade,
o vendedor (no caso nós da QH Store) não temos acesso a nenhuma
informação pessoal sua, tais como dados do seu cartão.
Para obter mais informações, entre em contato com o nosso suporte via Email: [email protected] ou através do nosso whatsapp 21 990492621.
Política de Trocas e Devoluções
Adotamos em nossa Política de Trocas e Devoluções critérios compatíveis com os estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, através do e-mail [email protected] ou através do nosso whatsapp 21 990492621.
Troca por opção ou arrependimento
O que diz o Código de Defesa do Consumidor sobre devolução?
O Código de Defesa do Consumidor define que elas podem ser realizadas em até 7 dias da compra em caso de arrependimento, desistência ou opção. Após esse período, são gratuitas por 30 dias considerando a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por créditos no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
O produto pode ser embalado com papel pardo simples e postado via pac dos correios (modalidade econômica).
Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou através do nosso whatsapp 21 990492621 informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado ou devolvido nos explicando o motivo, então responderemos o e-mail, já informando como prosseguir.
No caso de troca ou devolução por insatisfação ou cancelamento, nós emitiremos uma etiqueta para que vá junto ao pacote a ser trocado e enviado na modalidade PAC.
Tanto para troca ou devolução do produto, no caso de extorno do valor, o valor só será devolvido após recebermos o produto.
Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento
via e-mail: [email protected] ou através do nosso whatsapp 21 990492621.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Para cancelamento de compra
O cliente poderá pedir reembolso, troca ou devolução do produto antes que o mesmo
já tenha sido enviado.
Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar a chegada do
produto até a residência para ter direito a reembolsos, trocas ou devolução. O produto não deve ter marcas de uso.
Perguntas Frequentes
- De onde vem os produtos?
- Todos os nosso fornecedores são nacionais.
- Encomendei mais de um produto, mas apenas um foi entregue, o que
aconteceu?
- Como trabalhamos com diversos fornecedores, pode ser que
uma de suas encomendas cheguem mais rápido que outra, isso é normal.
- Qual o tempo do frete?
- O prazo de entrega do seu pedido varia de acordo com o endereço informado para entrega. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento é aprovado. Antes do fechamento do pedido é possível saber o prazo de entrega acessando as páginas dos produtos ou seu “carrinho” e informando o número do seu CEP no campo “Calcule o Frete”. Após fazer isso é só clicar no botão “Ok” e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado – também irá constar o valor do frete a ser cobrado em duas alternativas de envio: expressa e econômica.
- É seguro comprar nesse site?
- Sim, totalmente seguro. Seus dados estão todos protegidos.
- Como posso ter certeza que receberei minha encomenda?
Somos uma empresa comprometida em manter o cliente satisfeito. Caso
tenha alguma dúvida, nosso suporte funciona de segunda à sexta nos horários
comerciais.
- É possível rastrear minha encomenda?
- Sim, basta acessar http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm
- Seus produtos tem garantia?
- Sim, de 90 dias.
- Envio do Produto
O seu pedido será postado após a Confirmação de Pagamento e após o
Processamento Logístico do mesmo.
Confirmação de pagamento: é o que nos diz que está tudo certo com o seu
pedido, e isto ocorre quando você conclui a compra e informa os seus dados para
cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário, esta confirmação pode
levar de 1 à 3 dias úteis, conforme a regra das operadoras de cartão de crédito e
dos bancos responsáveis.
E não se preocupe pois temos uma equipe especializada que acompanha toda
esta etapa do processo para garantir sua tranquilidade sem que você precise
acompanhar a todo momento as etapas do envio.
- Lembrando que estes são os prazos máximos, ou seja, você pode receber os
produtos antes do prazo (e geralmente acontece)
Dias úteis: Todos os prazos são expressos em dias úteis, ou seja, não são levados em
consideração, sábados, domingos e feriados
- Como cancelar ou trocar um produto com defeito?
- Produto com defeito aparente
No caso de um produto com defeito aparente, ou seja, aquele que pode ser constatado facilmente - como um risco na superfície de um freezer, um brinquedo que chega quebrado -, você pode solicitar a troca diretamente entrando em contato conosco através do nosso e-mail ou whatsapp.
De acordo com o Código de defesa do Consumidor (CDC), os prazos para que o consumidor reclame dos defeitos aparentes e de fácil constatação são de:
30 dias para produtos não duráveis, como produtos alimentícios e flores;
90 dias para produtos duráveis, como um automóvel ou uma máquina de lavar roupas
Ambos os prazos são contatos a partir da entrega do produto.
Produto com defeito oculto
No caso do produto ter um vício oculto, ou seja, defeito que não se consegue constatar de imediato e que surge repentinamente com a utilização, os prazos são de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis , a partir da data em que o defeito é detectado pelo consumidor.
Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 90 dias, contados após o recebimento do
produto. Mas, sempre que surgir algum problema, é só entrar em contato conosco que estaremos totalmente disponíveis a resolver da melhor maneira possível.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto
comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do
produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a
embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem
claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar
o produto para nosso endereço no Rio de Janeiro para análise, o custo deste envio é de
nossa responsabilidade. O produto deve ser enviado com a
embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
OBS.: A QH Store não presta nenhum tipo de assistência técnica, não
possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa
equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em
nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo
submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns
limites a serem respeitados de produto para produto
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou
terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os
riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do
produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência
do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.
Política para Produtos Grátis
Garantia: Todos os nossos produtos têm 90 dias de garantia, e a garantia funciona
igualmente tanto para produtos grátis quanto para produtos pagos.
Caso precise de mais informações entre em contato conosco.
Trocas e devoluções: não realizamos a troca e devoluções de produtos grátis, tendo
em vista que é uma promoção em que o cliente paga apenas o frete.
A cor do produto em questão é enviada conforme a disponibilidade em estoque, na
falta de uma cor é enviada outra.
Dúvidas:
Sempre que você tiver dúvidas sobre o acompanhamentos dos pedidos entre em
contato com o nosso time de Suporte ao Cliente. Iremos te auxiliar e orientar com
todas as suas dúvidas através do nosso WhatsApp: (21) 990492621
ou no email: [email protected].
